FAQ
Preguntas más frecuentes
Proceso de Reserva
Dudas generales previos a la compra o durante el proceso de reserva de plaza de los Tours
Reserva Existente
Preguntas más frecuentes de tu reserva y sobre los detalles de los tours.
Actividad de Kayak o Buceo
Cuestiones habituales previas a la práctica de de los deportes de Kayak y Buceo.
Proceso de reserva
Para realizar una reserva simplemente hay que seleccionar la actividad deseada y pinchar en “Reserva ya”:
El proceso de reserva es muy sencillo, selecciona la fecha que más te guste, el número de personas y rellena tus datos personales y de pago.
El precio de la actividad incluye el transporte hasta el lugar que visitamos, los distintos seguros necesarios para la realización de las actividades, así como el material necesario para llevar a cabo estas.
Además incluye Guías e Instructores titulados que os acompañaran durante toda la experiencia haciendo de esta una inmejorable sensación de seguridad y diversión.
Toda actividad también incluye un reportaje fotográfico o de video para recordar la aventura, así como también incluimos siempre un almuerzo en un Restaurant Local.
El grupo desde Barcelona será de un máximo de 8 personas.
Una vez lleguemos a Tossa de Mar, el grupo que realice el Bautizo de Buceo se dividirá en un ratio de 2 personas por cada instructor; mientras que el grupo que realice la excursión en kayak será de un máximo de 12 participantes, ya que hay personas que se pueden sumar a la actividad desde la Playa.
En general, una solicitud de reserva tiene que hacerse en línea.
Sólo en casos muy excepcionales, podemos ayudar por teléfono. Por favor, tenga en cuenta que tendrá que proporcionarnos sus datos de pago por teléfono.
¡En línea! Aceptamos la mayoría de los métodos de pago y, en particular:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard
- PayPal
¿Tiene problemas para pagar? ¡Contáctanos por teléfono o por correo electrónico!
No. Para reservar, debe hacer un pago del 30% del precio de la actividad.
Cualquiera de las actividades que realizamos es óptima para que la realice un niño mayor de 12 años.
Desafortunadamente, sí. Nuestros chalecos salvavidas más pequeños están limitados a 25 kg (56 libras) y nuestro límite máximo es de 115 kg (253 libras).
En cumplimiento de la normativa española, saber nadar es requisito indispensable para poder realizar nuestras actividades de Kayak y de Buceo. No se requiere una habilidad alta, simplemente, se debe tener un nivel básico de natación, debes sentirte cómodo en el agua y ser capaz de nadar 50 metros.
Nuestras excursiones completas duran alrededor de 10 horas desde la hora de recogida hasta la hora de llegada a Barcelona. Las actividades de kayak y de buceo duran aproximadamente 3 horas desde que realizamos la presentación y el reparto de material hasta que volvemos a la playa.
Ya que nos adaptamos a las exigencias de nuestros clientes, se puede organizar cualquier tipo de evento deportivo, tanto para empresas, particulares, familiares etc..
Tú pide, nosotros nos encargamos.
No es necesario que vengas acompañado, si lo que quieres es adentrarte y conocer gente este es tu sitio, nos encargamos de unirte a un grupo de exploradores.
Si en cambio sois un grupo os buscamos la mejor fecha que se adapte a vuestras necesidades para la realización de la actividad.
No, lamentablemente no estamos preparados para llevar a mascotas en nuestras excursiones.





Reserva existente
Nos encontramos en la cafetería del Hotel TSH Campus Barcelona Marina, situado en: Carrer de Sancho de Ávila, 22, 08018 Barcelona.
El punto de encuentro está a 3 minutos andando desde la parada de Metro MARINA (Metro L1-Línea Roja).
Puedes hacer combinación con el Tren líneas R1, R3, R4 y R7, RG1 y línea regional R12.
- Dirígete al norte por Avinguda Meridiana hacia Carrer de Sancho de Ávila
- Gira a la derecha hacia Carrer de Sancho de Ávila y camina 150 metros.
- El destino está a la derecha. Bienvenido al Hotel TSH Campus Barcelona Marina.
Sí. Debes estar en el punto de encuentro con 15 minutos de antelación. Encontrarás esta información en el correo de confirmación de la reserva.
No. Una versión digital, por ejemplo, en tu teléfono es totalmente suficiente.
Vamos en nuestra furgoneta privada (máximo 8 plazas) a Tossa de Mar. El viaje desde Barcelona dura una hora y quince minutos en cada sentido.
Lamentablemente, si hay mucho tráfico en la autopista, podemos llegar a retrasarnos. Por desgracia, al igual que el clima, está fuera de nuestro control.
Recuerda que puedes modificar o cancelar tu reserva con 24 horas de anticipación y te ofreceremos un reembolso completo de cualquier modo que hayas pagado. Si necesitas cancelar dentro de las 24 horas previas a la actividad reservada, normalmente no podemos ofrecer ningún reembolso. Sin embargo, podemos reprogramar tu reserva para otro día, dependiendo de la disponibilidad. Las tarjetas y vales de regalo no son reembolsables.
¡Las actividades al aire libre implican estar al aire libre! Y muchas actividades dependen del clima.
Por lo general, no cancelamos nuestras actividades debido a cielos nublados o chubascos ligeros (el Mediterráneo puede ser especialmente tranquilo y agradable durante la lluvia ligera), pero cancelamos los tours por lluvia constante, especialmente viento fuerte, tormentas eléctricas, olas altas o invasión de medusas en la costa.
Sólo el instructor tiene la última palabra cuando se trata de cancelar o mantener una actividad. Te enviaremos un correo electrónico la noche anterior si la actividad corre riesgo de ser cancelada, pero si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Intentaremos reprogramar la actividad según disponibilidad. En caso de que la reprogramación no sea posible, tendrás derecho a un reembolso completo, según las condiciones generales de Kairos Barcelona Tours.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Nuestras actividades están sujetas al cambio de las condiciones meteorológicas y al estado del mar, incluso durante la salida. Por este motivo KAIROS BARCELONA TOURS se puede ver obligada a cancelar la actividad; en tal caso el cliente podrá escoger entre posponer la actividad o a la devolución del importe abonado. Por lo general, no cancelamos nuestras actividades debido a cielos nublados o chubascos ligeros, pero cancelamos los tours por lluvia constante, especialmente viento fuerte, tormentas eléctricas, olas altas... El cliente, hasta las 24 horas antes del inicio del tour, puede realizar cualquier cambio en los datos de la reserva (número de participantes o fecha de la reserva) o incluso cancelar la misma con derecho a devolución del importe abonado hasta el momento. Todos los cambios en la reserva están sujetos a disponibilidad.
MEDIDAS VIGENTES PARA LA COVID-19
Según se puede ver en la página oficial del Departamento Interior de la Generalitat de Catalunya, se mantienen las indicaciones sobre las medidas higiénicas y organizativas para evitar los contagios, así como medidas restrictivas en determinadas actividades de acuerdo con la normativa vigente. (Entrada en vigor: viernes 1 de abril de 2022): - La distancia física interpersonal de seguridad se establece en 1,5 metros, por lo general. - Correcta ventilación en los espacios cerrados y son preferibles los espacios al aire libre para la realización de actividades. - Uso de la mascarilla en Transporte público aéreo, marítimo, ferroviario y viario, incluyendo taxis y vehículos similares de hasta 9 plazas. En nuestras excursiones, se aplican medidas sanitarias y de seguridad especiales. Debido a que nuestras actividades se llevan a cabo al aire libre, estamos seguros de que el riesgo es bajo para usted y nuestro personal. Sin embargo, cuando estamos en espacios cerrados utilizamos mascarilla, tal como lo indica la normativa.
Kayak y buceo
Usamos kayaks sit-on-top porque son más seguros, estables y divertidos.
La forma en que te caes de un kayak, no tiene ningún riesgo. De hecho, es muy divertido y refrescante! Y no te preocupes, que le sucederá a más de uno. Nuestro guía hará una demostración de qué hacer en ese caso o incluso te ayudará con un consejo práctico al comienzo del recorrido.
Para la realización de las actividades no hace falta aportar ningún tipo de material ya que lo proporcionamos nosotros.
Sin embargo, en cada actividad después de realizar la reserva siempre se aconsejará y recomendará traer una vestimenta en concreto y accesorios que puedan ser recomendables.
Es ideal asistir a la actividad con los elementos necesarios para una buena experiencia. Por ello siempre recomendamos la asistencia a una excursión en kayak o de buceo con ropa de baño, gorra o sombrero para el sol, calzado tipo escarpin o si no disponemos de ello, con unas chanclas. También recomendamos la utilización de crema solar para protegernos. Es ideal asistir con un refresco o agua, así como fruta o picoteo para las paradas en la excursión.
La realización de nuestras actividades es totalmente seguro, garantizamos una seguridad máxima, ya que todas ellas están adaptadas para poder realizarlas según el nivel elegido sin ningún riesgo y sin eliminar la emoción ni la aventura.
Nuestros técnicos se encargarán de ir resolviendo cualquier duda durante la actividad
Proporcionamos el mejor material para cada actividad proporcionando una seguridad máxima.
En todas nuestras excursiones siempre realizamos un briefing sobre los diferentes conceptos básicos para realizar la actividad como son: Seguridad, técnica, práctica y dudas.
Durante todas las actividades en función de la elegida siempre realizamos reportaje fotográfico o de video, los cuales podrán descargarlos posteriormente.
En nuestros kayaks que disponemos podemos realizar diferentes combinaciones. Disponemos de kayak dobles los cuales están preparados para ir, 2 adultos, 2 adultos y un niño o 2 niños mayores de 12 años. Además disponemos de kayak individuales tanto para adultos como para niños mayores de 12 años.
No es nada difícil su manejo, y esta actividad es apta para todos los niveles y edades a partir de 12 años. Pero es imprescindible atender durante el briefing inicial de la actividad los movimientos básicos, recomendaciones y normas de seguridad sobre el kayak, ya que todo será de esta forma súper sencillo para el disfrute de la actividad.
A pesar de que no se recomienda llevar objetos de valor a ninguna de las excursiones, disponemos de taquillas en nuestro Centro de Buceo, donde podrás guardar objetos de valor como teléfonos móviles, carteras, documentos de viaje, etc. KAIROS BARCELONA TOURS no se responsabiliza de posibles pérdidas o daños en el material personal custodiado.
Normalmente sí, haremos todo eso! (si te animas, claro!) Sin embargo, tu guía determinará si es posible una vez estén realizando la actividad. La seguridad del grupo es nuestra prioridad y si el mar no nos permite realizar alguna de estas acciones en un entorno seguro, pues el guía decidirá no hacerlo.
Recomendamos traer lo menos posible. No dudes en traer una cámara a prueba de agua y una botella de agua en el kayak. Básicamente, no traigas nada que no quieras que se moje o se pueda perder. Si tienes algún medicamento, bocadillos para diabéticos, etc, podrás pedirle al guía que te lo lleve en su bolsa estanca.